Prova social: Qual importância + template bônus editável

Saiba como a prova social pode ser um ótimo aliado para gerar mais oportunidades de negócio para sua empresa e aproveite para personalizar uma ferramenta para captação de avaliações.

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Você sabe o que é prova social?

A prova social (também conhecida como influência social informacional) nada mais é do que feedback e indicativo de pessoas que em algum momento tiveram uma experiência com uma empresa ou com um de seus produtos.

Logo, as provas sociais vão sendo construídas por meio de avaliações de outras pessoas que tiveram contato com algum serviço ou produto ofertados por uma empresa. Isto tende a se tornar um forte elemento de persuasão para o marketing, visto que quando alguém experimenta algo primeiro e deixa uma avaliação positiva, contribui diretamente para a tomada de decisão de novos clientes na hora da compra.

Como pode imaginar, a opinião dos outros tem uma grande influência na decisão da compra e, portanto, manter um bom relacionamento entre a empresa e o cliente é fundamental, posto que os comentários são essenciais para o fortalecimento e confiança da marca.

Com o crescente avanço da tecnologia, popularização e facilidade do acesso à internet, grandes grupos de pessoas passaram a expressar suas opiniões acerca de uma marca em diferentes plataformas, dentre elas o Google Meu Negócio, sites de opinião, Facebook, Instagram e outras redes sociais. Claro, a tecnologia não exclui o mais famoso e tradicional marketing “boca a boca”.

A variedade de fontes de feedback na rede fez com que consumidores tivessem conhecimento quanto à qualidade de um serviço prestado e de produtos sem antes precisar comprá-lo, baseando-se apenas nos indicativos deixados por outras pessoas. Com esta prática, as provas sociais começaram a ter um peso muito importante para o crescimento de um negócio e fazem total diferença na presença digital de uma empresa.

Para negócios locais, uma ferramenta indispensável para reforçar a prova social é o Google Meu Negócio.

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Google Meu Negócio: Sua empresa nas páginas do Google

Quando você pesquisa um hotel em determinada cidade para passar um fim de semana agradável, em que lugar você faz as pesquisas? Tenho certeza que você pensou no Google, certo?

Isso porque o Google é uma rede de intenção, onde são dadas ao usuário respostas conforme sua pesquisa, tornando possível uma conversão muito mais efetiva. Para os negócios locais — ou seja, empresas de sua região ou cidade —, o Google disponibiliza uma ferramenta poderosa chamada Google Meu Negócio, uma solução gratuita que divulga uma ficha ou perfil empresarial nos resultados de pesquisas e no Google Maps.

Figura 01: Pesquisa da empresa Tekz no motor de buscas do Google

Além da empresa possuir uma presença online de destaque ao ter um perfil no Google Meu Negócio, as pessoas podem encontrá-la simplesmente pesquisando por serviços e produtos disponibilizados por ela, pelo nome ou localização geográfica. Isto favorece também o alcance a outras plataformas onde a empresa está, como o site e suas redes sociais.

Um dos grandes fatores que contribuem para que uma empresa esteja no topo da pesquisa são as avaliações. A exposição de depoimentos positivos no perfil gera oportunidades reais para novos negócios e atrai ainda mais clientes a partir do consenso social.

Contudo, vale ressaltar que as provas sociais positivas surgem quando é proporcionada aos usuários uma boa experiência em toda a sua trajetória, indo desde o atendimento ao pós-venda. Portanto, comentários positivos são o reflexo direto de um serviço de qualidade e de uma boa assistência ao cliente.

Segundo o próprio Google: “Empresas validadas têm o dobro da probabilidade de serem consideradas respeitáveis pelos utilizadores.”

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Dica para usar o Google Meu Negócio a favor da sua empresa

Por padrão, quem tem as configurações de localização e uma conta Google ativa no dispositivo móvel, ao se deslocar pela cidade recebe notificações para avaliar estabelecimentos visitados. Mas, conforme pesquisas, as pessoas tendem a avaliar espontaneamente com mais frequência quando têm uma experiência ruim do que quando têm uma experiência boa.

Por isso, escolher um recurso que facilite a interação e o incentivo com o seu cliente no ambiente físico da sua empresa é fundamental. E a placa de gerenciamento de informações via QR Code é uma excelente estratégia!

Figura 02: Placa de gerenciamento de informações via QR Code

Placa de gerenciamento de informações via QR Code

Uma das maneiras mais práticas de conseguir avaliações e ainda agilizar o atendimento na hora do pagamento é utilizar plaquinhas de balcão personalizadas com Códigos QR. Qualquer smartphone moderno lê esses códigos pela própria câmera, simplificando o processo de avaliação e pagamento via PIX.

Medidas do template e arquivos gratuitos para personalização

A placa pode ser feita em diferentes modelos, formatos e materiais (como acrílico, MDF ou PVC). Tenha atenção ao local onde ela será exposta no balcão ou mesas para garantir fácil alcance e visualização dos clientes.

O modelo sugerido conta com dimensões de 25x15 cm e custo de confecção acessível (aproximadamente R$ 25,00).

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Como fazer as modificações no template?

Ao baixar o modelo, você poderá fazer a substituição dos Códigos QR e verificar o pleno funcionamento apontando a câmera do celular antes de mandar imprimir:

1. Gerar QR Code para pagamento PIX: Acesse o site Gerar Pix, informe sua chave Pix (CNPJ, e-mail ou telefone), faça o download da imagem do QR Code e cole no modelo.
2. Gerar QR Code para Avaliação Google e Instagram: Obtenha o link da sua ficha no Google e use um gerador de QR Code como o da Nuvemshop para exportar a imagem e aplicar na placa.

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